1. Kontakty
Lucernička s.r.o., IČO 27953971, Štěpánská 704/61, 110 00 Praha 1. E-mail: info@lucernicka.cz. Telefon: +420 734 736 601. Provozovny: Ateliér Michelská, Michelská 57, Praha 4 – Michle (po–pá 9:00–18:00, tel. +420 734 593 420); Palác Lucerna, Vodičkova 36, Praha 1 (po–pá 10:00–19:00, tel. +420 737 419 111).
Reklamaci lze uplatnit i v jiné naší provozovně, kde je přijetí možné s ohledem na sortiment, případně v sídle podle právních předpisů.
2. Odpovědnost
Odpovídáme za soulad se smlouvou, zejména složení, množství, kvalitu a stav při převzetí. Přirozené stárnutí květin není samo vadou; neznamená to však možnost dodat poškozené, nekvalitní či nepřiměřeně zvadlé zboží. Nezaručujeme jednotnou životnost všech druhů; konkrétní přísliby u produktu nejsou dotčeny.
3. Uplatnění
Uveďte pokud možno jméno, kontakt, číslo objednávky nebo jiný doklad nákupu, datum převzetí, popis vady, dobu zjištění a požadovaný způsob vyřízení.
Doporučujeme fotografie a rychlé oznámení, ale fotografie nejsou jediným důkazem. Nestanovujeme povinnou lhůtu 24 ani 48 hodin. Nákup lze doložit i bez originálu účtenky.
4. Posouzení
Potřebnou součinnost a případné zpřístupnění květin domluvíme přiměřeně jejich povaze. Před odesláním nás doporučujeme kontaktovat kvůli vhodnému předání; zákonná možnost reklamace není omezena. Pokud je to rozumné, uchovejte květiny do dohody o postupu. Nevyžadujeme neúčelné dlouhodobé skladování znehodnoceného zboží.
5. Nároky
Za zákonných podmínek lze žádat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci. Zvolený způsob lze odmítnout při nemožnosti nebo nepřiměřených nákladech vůči druhému způsobu. U květin může být vhodná nová odpovídající kytice.
Jsou-li splněny zákonné podmínky pro slevu či odstoupení, zákazník nemusí náhradní plnění přijmout. Slevu nebo odstoupení lze požadovat zejména při neodstranění vady řádně a včas, odmítnutí odstranění či podstatném porušení smlouvy. U nevýznamné vady odstoupení možné není. Zohledníme sjednaný termín a účel, například konkrétní událost.
6. Potvrzení a lhůty
Při uplatnění vydáme písemné potvrzení s datem, obsahem, požadovaným vyřízením a kontaktem. Rozhodneme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; nezapočítává se přiměřená doba odborného posouzení.
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a zákazníka informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, není-li individuálně dohodnuta delší lhůta. U květin usilujeme o výrazně rychlejší řešení. Vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení nebo písemné odůvodnění zamítnutí.
Při marném uplynutí lhůty lze za zákonných podmínek odstoupit nebo požadovat slevu.
7. Náklady
Při oprávněné reklamaci náleží náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva.
Reklamační formulář
Prodávající: Lucernička s.r.o., IČO 27953971, info@lucernicka.cz.
| Jméno a příjmení: | |
|---|---|
| Kontaktní e-mail nebo telefon: | |
| Číslo objednávky nebo jiné doložení nákupu: | |
| Datum převzetí: | |
| Reklamované zboží: | |
| Popis vady: | |
| Kdy byla zjištěna: | |
| Požadovaný způsob vyřízení: | |
| Přiložené podklady, jsou-li dostupné: | |
| Datum: |
Použití formuláře není povinné. Reklamaci lze uplatnit i jiným zákonným způsobem.