1. Prodávající a působnost
Prodávající: Lucernička s.r.o., Štěpánská 704/61, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO 27953971, oddíl C, vložka 129079 u Městského soudu v Praze. DIČ: CZ27953971. E-mail: info@lucernicka.cz. Telefon: +420 734 736 601. Provozovny pro odběr a reklamace: Ateliér Michelská, Michelská 57, Praha 4 – Michle; Palác Lucerna, Vodičkova 36, Praha 1. Web: www.lucernicka.cz.
Podmínky upravují prodej řezaných květin a čerstvých kytic spotřebitelům. Podnikatelské objednávky se sjednávají individuálně. Dodání probíhá osobním odběrem nebo kurýrem pouze na dostupné adresy v Praze. Smlouvu uzavíráme v češtině. Individuální dohoda má přednost. Změny podmínek nemění již uzavřené smlouvy.
2. Nabídka a vlastnosti květin
U produktu uvádíme vlastnosti, cenu a varianty. Květiny jsou přírodní a sezónní zboží; mohou se přirozeně lišit tvarem, velikostí, rozkvětem a odstínem. Rozdíly však nesmějí znamenat nesoulad se smlouvou.
Rozlišujeme kytice s konkrétním složením a floristické vazby podle barevnosti, stylu a velikosti. U floristické vazby volíme složení v mezích popisu produktu. Podstatnou změnu konkrétně sjednaného složení, barevnosti či jiného parametru provedeme jen s předchozím souhlasem zákazníka.
Nemůžeme-li zboží dodat podle smlouvy, zákazníka kontaktujeme. Jinou kytici jednostranně nevybereme. Označení fotografie za ilustrační neomezuje povinnost dodat sjednané vlastnosti.
3. Objednávka a smlouva
Zákazník vybere produkt, dodání, dostupný termín a platbu. Před odesláním může údaje opravit a vidí konečnou cenu včetně dopravy a povinných poplatků.
Objednávku odešle tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ a tím podává návrh na uzavření smlouvy. Automatické potvrzení doručení objednávky do systému není jejím přijetím, pokud je tak výslovně označeno.
Smlouva vzniká doručením e-mailu o přijetí objednávky k vyřízení. Obsahuje položky, cenu, dodání, termín a podmínky v uchovatelné podobě. Nemůžeme-li objednávku přijmout, zákazníka neprodleně informujeme a případnou platbu bez zbytečného odkladu vrátíme.
Změny již přijaté objednávky jsou možné dohodou; u rozpracovaného nebo předaného zboží nemusejí být proveditelné. Náklady běžného internetového a telefonního spojení hradí zákazník podle svého tarifu.
4. Cena a platby
Ceny jsou konečné v Kč včetně příslušných daní a povinných poplatků. Platební metody: platební kartou online prostřednictvím platební brány Comgate, bankovním převodem a hotově při převzetí. U převodu sdělíme platební údaje a splatnost. Je-li pro termín nutná platba předem, uvedeme to před objednáním.
Při nezaplacení zákazníka kontaktujeme a poskytneme přiměřenou dodatečnou lhůtu, je-li to s ohledem na termín možné. Zákonné možnosti ukončení smlouvy nejsou dotčeny. Doklad o nákupu poskytneme elektronicky, aniž jsou omezena zákonná práva na jeho vydání.
5. Dodání a osobní odběr
Platí místo, způsob a termín potvrzené v objednávce. Dostupnost rozvozu, časová okna a ceny uvádíme před odesláním. Přesná hodina je závazná jen při výslovném potvrzení. Zásadní požadavek na čas či událost zákazník uvede před přijetím objednávky; jeho závazný rozsah potvrdíme.
Zákazník uvede úplnou adresu, jméno a telefon příjemce a instrukce pro přístup. Zboží předáme zákazníkovi či určenému příjemci. Recepčnímu, sousedovi či jiné osobě pouze podle pokynu zákazníka nebo příjemce. Bez pokynu nenecháváme květiny bez dozoru.
Při nezastižení příjemce kontaktujeme jeho nebo zákazníka. Opakované doručení závisí na možnostech a stavu květin; cenu předem sdělíme a necháme odsouhlasit. Překážka na straně zákazníka nezakládá automatický nárok na bezplatnou novou kytici či nové doručení. Případné nároky posoudíme individuálně podle práva; automatickou paušální sankci neuplatňujeme.
Osobní odběr proběhne ve sjednané provozovně a termínu. Při nevyzvednutí zákazníka kontaktujeme. Za kurýra nabízeného námi odpovídáme zákazníkovi my; reklamaci nemusí uplatňovat pouze u kurýra.
6. Zrušení a odstoupení
Řezané květiny a čerstvé kytice podléhají rychlé zkáze nebo mají krátkou dobu spotřeby. Podle § 1837 písm. e) občanského zákoníku proto nelze odstoupit bez důvodu v běžné čtrnáctidenní lhůtě. Práva při vadách, nedodání a jiná zákonná práva nejsou dotčena.
O dobrovolné zrušení lze požádat e-mailem nebo telefonicky. Možnost a podmínky sdělíme podle stavu přípravy; žádost sama smlouvu neruší. Dohodu a vypořádání potvrdíme e-mailem.
7. Vady a reklamace
Odpovídáme za soulad zboží při převzetí se smlouvou a právem. Vadou může být nesprávné složení, chybějící část, poškození či nekvalitní stav při převzetí. Přirozené stárnutí odpovídající povaze květin samo o sobě vadou není. Posuzujeme druh, stav při převzetí, sjednané vlastnosti a následnou péči.
Doporučujeme oznámit problém co nejdříve a pořídit fotografie. Nejde o povinnou lhůtu 24 hodin ani jediný důkaz. Podrobnosti stanoví reklamační řád zveřejněný na webu a přiložený k potvrzení smlouvy.
8. Osobní údaje
Podrobnosti jsou v Informacích o zpracování osobních údajů. Nákup není podmíněn souhlasem s newsletterem nebo volitelnými cookies.
9. Stížnosti a spory
Stížnosti přijímáme na info@lucernicka.cz a vyřizujeme bez zbytečného odkladu.
K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2; https://adr.coi.gov.cz/.
Spotřebitel se nejprve pokusí vyřešit spor s námi. Návrh k ADR lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění příslušného práva u nás.
10. Závěrečná pravidla
Platí české právo bez omezení závazné ochrany spotřebitele. Smluvní podklady uchováváme elektronicky, zákazník dostane potvrzení a podmínky e-mailem a může požádat o kopii. Neplatnost ustanovení neomezuje zákonná práva ani platnost ostatních ustanovení.